Berichten door Remco Heijnen

Je zit in het overleg. Je ziet dat twee teamleden herhaaldelijk op hun telefoon kijken. Een derde pakt de inbreng van de communicatieadviseur niet op. De vergadering loopt, maar de samenwerking begint te haperen. Je merkt het. Wat doe je? De drempel om in te grijpen Interveniëren is spannend. De sociale psychologie is duidelijk: mensen…

Tijdens een groot incident is de aandacht van het team volledig gericht op wat er buiten gebeurt. Dat is logisch en noodzakelijk. Maar terwijl het team focust op de situatie, kunnen er binnenkant dingen veranderen die de effectiviteit aantasten: een onduidelijkheid over rolverdeling, een teamlid dat informatie niet meer inbrengt, een patroon van korte besluiten…

Intro Je weet al een tijdje dat het gesprek gevoerd moet worden. Je weet ook dat je het uitstelt. Je ziet het. Je vertrouwt de ander. Maar je weet niet hoe het gaat landen. Omdat de relatie te belangrijk is om te riskeren. Omdat je niet zeker bent of het gesprek iets oplost of alleen…

Haerkens onderzocht teamcommunicatie in crisisorganisaties. Zeventig tot tachtig procent van de respondenten zei dat feedback belangrijk is voor de kwaliteit van hun werk. Negentien procent zei het ook daadwerkelijk te krijgen. De kloof tussen die twee percentages is het probleem. Feedback als assertiviteitspraktijk Feedback is de meest concrete uitingsvorm van assertiviteit. Je zegt iets over…

Intro Het overleg verliep soepel. Iedereen was het snel eens. Er kwamen geen lastige vragen, geen afwijkende perspectieven. De beslissing lag binnen tien minuten op tafel. Later bleek dat twee mensen aan tafel serieuze bedenkingen hadden gehad. Ze hadden gezwegen. Het overleg was vlot geweest, maar het besluit was niet het beste. Dat is wat…