Conflictbemiddeling
Er wordt niet meer gesproken over wat er werkelijk speelt
Onafhankelijke bemiddeling bij maatschappelijke en bestuurlijke conflicten, in teams, projecten, netwerken en tussen de organisatie en haar omgeving.
Bij opgaven waarin belangen samenkomen
Overal waar mensen samen iets voor elkaar moeten krijgen, ontstaat verschil. Andere belangen, andere rollen, een ander beeld van wat er nodig is. Dat is geen fout in de organisatie en geen fout in de mensen.
Meestal is er lang geduld geweest. Er is geprobeerd het onderling op te lossen, om het heen gewerkt, gewacht tot het vanzelf beter zou gaan. Vaak zijn het juist de betrokken mensen die botsen, omdat ze er iets van vinden.
En toch komt er een moment waarop het niet meer lukt. Dat is geen teken dat het te ver is. Het is het moment waarop een gesprek van buitenaf ruimte kan maken die van binnenuit niet meer ontstaat.
Verschil dat geen plek krijgt, verdwijnt niet
Het zakt naar de onderstroom en komt op een andere manier terug. Als gedoe dat niet te benoemen is. Als iemand die vertrekt. Als een project dat om onduidelijke redenen niet opschiet. Als een wijk die niet meer met de gemeente wil praten.
Conflict is geen storing in de samenwerking. Het is informatie over wat er niet besproken wordt.
Je herkent het aan de vorm die het aanneemt.
- Het overleg waarin je het echte gesprek niet voert, en iedereen dat weet.
- Twee collega's die alleen nog via de mail communiceren, met jou in de cc.
- Het onderwerp dat je elke vergadering ziet doorschuiven.
- De afspraak die wordt gemaakt en daarna niet gebeurt.
Dit patroon is niet op te lossen door er harder overheen te werken. Zolang het niet besproken wordt, blijft het sturen wat er wél gebeurt.
Dezelfde spanning, op vier plekken
Je komt dit tegen in elke samenwerking waar belangen samenkomen. Het mechanisme is overal hetzelfde; de plek waar je het tegenkomt, verschilt.
In een team
De samenwerking is stroef geworden en de sfeer is het onderwerp. Dat kost iedereen energie die naar het werk zou moeten.
In een project of programma
Partijen die samen moeten leveren en elkaar in de praktijk tegenwerken. Ieder houdt vast aan het eigen belang, en de opgave staat stil.
In een netwerk of keten
Een samenwerkingsverband waar niemand eigenaar is. Een gemeenschappelijke regeling, een veiligheidshuis, een keten van partijen die van elkaar afhankelijk zijn maar niet dezelfde baas hebben. Ieder heeft een eigen rol, een eigen mandaat en een eigen tempo.
Zolang het goed gaat valt dat niet op. Als het schuurt, ziet iedereen het en voelt niemand zich de aangewezen persoon om in te grijpen. Het gesprek dat nodig is, is precies het gesprek dat niemand organiseert, omdat het van niemand is.
Er zit een concrete set partijen om tafel, en onder de verstoorde verhouding ligt een opgave die weer op gang moet komen.
Tussen de organisatie en haar omgeving
Een besluit dat verzet oproept. Een bewonersgroep die het vertrouwen kwijt is. Een conflict dat vastloopt in procedures, waarna de verhoudingen alleen maar slechter worden.
Dat speelt niet alleen bij gemeenten. Een woningcorporatie tegenover een groep huurders, een instelling tegenover de buurt. Overal waar een organisatie een besluit neemt dat anderen raakt, kan de verhouding vastlopen.
Op zo'n moment kan het helpen als er iemand van buiten met de betrokken partijen om tafel gaat. De gemeente aan de ene kant, de groep aan de andere, en een gesprek dat weer op gang komt over wat er werkelijk op het spel staat.
De spanning die in de samenleving ontstaat, blijft niet buiten. Ze komt de organisatie binnen: in het college, in de raad, tussen collega's die er verschillend in staan. Het vermogen om verschil te hanteren is op alle vier de plekken hetzelfde vermogen.
Wat ik doe bij vastgelopen samenwerking
Het werk gaat over samenwerking die is vastgelopen: een afgebakende set partijen die om tafel moet en dat niet meer voor elkaar krijgt. Waar je staat, bepaalt wat er nodig is.
Het loopt stroef
Er is gedoe, er wordt ontweken, en in de overleggen vindt het echte gesprek niet plaats. Voor een team dat conflictueus oogt en voelt, werk ik met teamcoaching gericht op wat er onder de samenwerking ligt.
Er wordt over elkaar gepraat
Posities verharden. Er wordt over elkaar gesproken in plaats van met elkaar. Dan begeleid ik het proces: ik voer gesprekken met de betrokkenen los en samen, tot er weer een lijn is waarlangs gepraat kan worden.
Het conflict is benoemd
Er ligt een brief, een klacht, een impasse. Dan werk ik als bemiddelaar in een afgebakend traject, met de partijen om tafel en een helder begin en einde.
Hoe eerder het gesprek op gang komt, hoe lichter het middel kan zijn.
Wie het conflict begeleidt, staat ertussen
Bij conflictwerk huur je een mens in, geen methode. Daarom vertel ik liever hoe ik erin sta dan wat ik allemaal kan.
Ik sta buiten de partijen. Geen collega van een van beide, geen belang bij de afloop, en niemand die ik voortrek. Waar het gesprek uitkomt is aan de betrokkenen; wie meedoet, doet dat vrijwillig en kan stoppen.
Ik ben opgeleid in de mediationpraktijk, en ik werk daarnaast aan de beleids- en crisiskant van dit vak. Dat betekent dat ik het gesprek kan herstellen, en tegelijk zie welke opgave eronder ligt en onder welke druk er besloten wordt. Bij een vastgelopen programma is dat het verschil tussen alleen de lucht klaren en de opgave weer op gang brengen.
Ik geloof niet in één model dat op elk vraagstuk past. Wat er nodig is, komt uit de situatie zelf. Ik begin met luisteren, ook naar wat niet hardop gezegd wordt, en ik houd het proces in beweging zonder een uitkomst af te dwingen.
Wat ik beloof is beweging: dat er weer gesproken wordt over wat er werkelijk speelt.
Twijfel je of het al zover is?
Dan is dat precies het moment om er even over te praten. Je hoeft niet te weten of bemiddeling het juiste middel is, en er hoeft geen traject uit te volgen.
In een verkennend gesprek kijken we samen wat er speelt en of ik daar iets in kan betekenen. Oriënteren mag, vrijblijvend.